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万州商家拒兑代金券消委调解退了钱

2019-12-11 10:17:54来源:励志吧0次阅读

万州:商家拒兑代金券 消委调解退了钱

如今,不少商家为吸引消费者,推出了名目各异的代金券、抵扣券、优惠券,代金券已然成为现在商家普遍使用的一种促销手段,然而等到消费者买单时,却凭借本店拥有最终解释权等种种理由限制其使用或者要求不能一次性使用多张,由此引发不少纠纷,造成了大批消费者对优惠券发行商家的不信任

A案情回放

舒先生买食品

得到6张代金券起纠纷

2010年9月24日

,舒先生路过西山车站旁一家熟食店时,见店内张贴有购满10元送2元的广告,遂购买了60元熟食品,得到店家赠送的6张面值2元的代金券。当月28日,舒先生再次到该店消费,要求一次性使用所有代金券,却被店家告知一次限用一张

,双方因此发生争执。舒先生认为,店内广告没有对此作出明示,店家系用虚假广告欺骗误导消费者,遂向万州区消委会牌楼分会投诉,要求一次使用代金券。

9月29日,万州区消委牌楼分会组织双方进行调解。消委分会认为消费纠纷因被诉方宣传不清造成消费者误解引起,被诉方没有履行告知义务,侵犯了消费者的知情权,且熟食店家的行为明显违反了《人民币管理条例》第二十九条的规定,任何单位和个人不得印制、发售代币票券,以代替人民币在市场上流通,应承担主要。经调解,店家退还了消费者5元人民币。

B部门说法

商家促销要讲规矩

目前,消费领域中存在着一些侵害消费者合法权益的不平等的格式条款,个别商家频繁利用这类格式条款

,逃避法定义务、减免法律,其中以最终解释权尤为突出,越来越引起消费者的强烈不满。

商家促销应当在经营场所的显着位置明示促销内容,包括促销原因、促销方式、促销规则、促销期限、促销商品的范围,以及相关限制性条件等;商家促销不得在促销期内随意变更促销内容;商家促销广告和其他宣传不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像;商家不得以保留最终解释权为由,损害消费者的合法权益。

C法律依据

《消法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务

,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

《消法》第十九条规定:经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。

《消法》第二十四条规定:经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效

谭本政通讯员黄美菊

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